Посадова інструкція продавця-консультанта будівельних матеріалів. Робота із продовольчими товарами. Вимоги до продавця-касира

Продавець-консультант - це найпопулярніша професія в торговій сфері. Вимоги до людей, які претендують на цю посаду, дуже високі. Кожен працівник у торговій сфері має певну посадову інструкцію. У цьому документі перераховані всі обов'язки та функції працівника, які він має виконувати.

Перед укладанням трудових відносин необхідно ознайомитися з цим документом та підписати його.

Загальні положення продавця-консультанта

1. Продавець-консультант є технiчним виконавцем.

2. Прийняття на посаду та звільнення з неї здійснюється за допомогою директора торговельного підприємства.

3. Службовець повинен підпорядковуватися директору магазину.

4. Перехід прав та обов'язків до іншого співробітника відбувається під час відсутності на посаді продавця-консультанта.

5. Продавець-консультант може провадити трудову діяльність, не маючи досвіду, лише якщо у нього є спеціальна освіта.

6. При скоєнні трудової діяльностіспівробітнику необхідно враховувати:

законодавчий акт Російської Федерації;
розпорядження директора торговельного підприємства;
статут організації та її трудовий розпорядок;
посадову інструкцію.

Основні посадові обов'язки продавця-консультанта

Права та обов'язки продавця-консультанта залежать від організації, в якій він працює. Найчастіше розробкою правил займається директор торговельного підприємства чи співробітники відділу кадрів.

Обов'язковою вимогою до посади є консультування покупців про товар. Необхідно знати всі його характеристики, особливості та правила використання, а також обов'язкову участь у інвентаризації. Продавець повинен мати вміння користуватися касовим апаратом, коштами та POS-терміналом — апарат для оплати покупок за допомогою кредитних карток. До обов'язків продавця-консультанта входить прийом товару та здійснення його викладки на полиці магазину, а також перевірка наявності товару та поповнення його у торговому залі. Передпродажна підготовка, ретельна перевірка цінників та реалізація зіпсованих продуктів також лягає на плечі продавця.

Функціональні обов'язки працівника:

Дозвіл конфліктних ситуаційта суперечок з покупцями;
Чемне та доброзичливе спілкування з клієнтами, а також консультація про той чи інший товар;
Запобігання крадіжці та псуванню стану продукту.

За недотримання правил, прописаних у документі, директор торгового підприємства на законних підставах може розірвати трудові відносини з продавцем-консультантом.

Які основні права у продавця-консультанта?

У працівників у сфері торгівлі права дуже обмежені. Захист прав продавця у Росії практично відсутній.

У будь-яких конфліктах та розбіжностях між співробітником та покупцем, суд дуже часто перебуває на боці другого. На жаль, навіть немає документа, у якому прописувалися б права продавця. Через це сильно прогресує «споживчий екстремізм», тобто маніпуляція законодавством про права споживача з метою отримання вигоди та грошового доходу.

Посадова інструкція продавця-консультанта – відповідальність

Дисциплінарна відповідальність:

за неякісне виконання своїх посадових обов'язків та недбале ставлення до роботи;
порушення правил, встановлених організацією;
За розголошення відомостей про облік товарів, виторгу тощо;
За неприйнятне спілкування із клієнтами.

Законодавча:

за навмисне заподіяння шкоди майну або іншим працівникам підприємства;
за оформлення документів по операціях, що суперечать законодавству Російської Федерації;
За порушення прав та положень, що регулюють діяльність організації.

Посадова інструкція продавця-консультанта – зразок 2018

Документ роздруковується у двох примірниках. Один із них видається співробітнику, інший віддається на зберігання у відділ кадрів. Складання інструкцій повністю покладається на них. Оскільки певного нормативу до створення подібних документів немає, то організація може особисто розробити посадові обов'язки співробітника та узаконити їх.

Продавець-консультант - одна з найпопулярніших посад сучасному світі. Ще б! Скільки магазинів та торгових центрів навколо! Залишається тільки уявляти, скільки продавців-консультантів у них працевлаштовано. Зважаючи на таку поширеність професії та її актуальність, важливо, щоб претенденти на посаду точно знали, що повинен уміти продавець-консультант. Обов'язки такого співробітника дуже численні, чого одразу й не скажеш.

Отже, чим займається продавець-консультант на своєму робочому місці?

Незважаючи на пропонований товар, такий працівник повинен вміти красиво та грамотно вести переговори з клієнтами, бути морально та словесно готовим до заперечень та претензій. Дотримання спокою у будь-якій ситуації – своєрідний обов'язок продавця. Він завжди повинен залишатися ввічливим, доброзичливим та уважним навіть у тих випадках, коли цього не хочеться.

Продавець-консультант: обов'язки

До обов'язків продавця-консультанта магазину входить створення хороших умов покупців, підтримка магазину гаразд. Саме ця людина підбирає та розставляє товар у магазині, контролює процес торгівлі, консультує їх, підраховує вартість покупки, пакує її. Інформує керівництво про будь-які проблеми, включаючи проблеми з товаром та споживачами, а також продавець-консультант.

Продавця-консультанта у магазині також включають:

Запобігання псуванню товару покупцями та сторонніми особами, запобігання його розкраданню;

Підготовка товару при отриманні та продажу (перевірка наявності, назви, кількості, маркування, зовнішнього вигляду, справності);

Розміщення товару за групами або видами, а також іншими критеріями;

Інформування керівництва магазину про недостачі або невідповідності;

Перевірка наявності цінників;

Відстеження попиту споживачів окремий товар;

Складання заявок на товар, який покупець хоче бачити в асортименті магазину.

Крім вищезазначених основних обов'язків продавця-консультанта, така людина повинна вміти зацікавити покупця, запропонувати йому альтернативний варіант у разі відсутності бажаного товару.

Продавець-консультант, обов'язки якого хоч і нечисленні, але вимагають відповідальності та зосередженості, має бути завжди у добрій формі. У статті перераховані лише основні обов'язки продавця. Зрозуміло, що залежно від товару, що продається, особливості роботи відрізнятимуться. Наприклад, продавець-консультант у магазині техніки повинен бути завжди в курсі новинок, розбиратися абсолютно у всьому, що каже покупцям, вивчати функціональність та принципи роботи кожного приладу, а той же співробітник у магазині меблів повинен добре орієнтуватися у технологіях виробництва товару, його технічні характеристикита інших питаннях, що стосуються меблів.

Якщо людина бажає зайняти описувану і права прописуються роботодавцем у посадовій інструкції), в резюме вона має вказати свій досвід у даній сфері, а на співбесіді виявити товариськість, доброзичливість та кмітливість.

Посадова інструкція продавця-консультанта є внутрішнім документом підприємства, що має організаційно-розпорядчий характер. Він регламентує обов'язки, повноваження та відповідальність працівників. Вимоги інструкції підлягають строгому виконанню обома учасниками трудової угоди.

Продавець-консультант. Який він?

Специфіка роботи

Його діяльність спрямовано надання консультаційної допомоги потенційним покупцям, яка ненав'язливо підштовхує їх до покупки. Деякі роботодавці зобов'язують працівників підтримувати порядок у торговому залі, а також своєчасне розміщення товару на прилавку та полицях.

Професія продавця консультанта

Вимоги до знань

У своїй діяльності продавець має враховувати вимоги:

внутрішньої нормативної документації розпорядно-регулюючого характеру;
інструкцій, що визначають посадові обов'язки, а також норми поведінки на виробництві, які відповідають вимогам безпеки;
чинного законодавства.

Які навички повинен мати продавець-консультант

Гарантією досягнення успіху у сфері діяльності є знання основ психології, дозволяють зрозуміти джерела мотивації людини, необхідних його активних дій. Сильне впливом геть забезпечення високого рівняпродажів надає володіння психологічними навичками, використання яких у поведінці та веденні розмови, спонукають потенційного покупця зробити покупку.

Характерні психологічні якості

Негласними правилами визначено специфічні якості продавця консультанта, без яких неможливо провадити діяльність у торговельній сфері. Працівник повинен бути стриманим і терплячим, спілкуючись із потенційними покупцями. Ці характеристики не завадять у взаєминах з безпосереднім керівником та роботодавцем.

Почуття самоконтролю допоможе уникнути конфліктних ситуацій, пом'якшуючи обставини, що склалися. Не маючи стресостійкості, складно буде здійснювати вдалі продажі.

Організаційні нюанси

Претендувати на посаду консультанта можуть особи, які мають професійну освітуза програмою навчання з продажу. Рідко висуваються вимоги до стажу роботи.

Продавця приймають працювати і звільняють із неї наказом керівника підприємства. До виконання обов'язків він може приступати лише після проходження медичного огляду, відповідно до вимог законодавства. Допуск до самостійної роботи консультант отримує після проходження спеціального навчання в ході стажування та проведення інструктажів, що стосуються основ та особливостей торгової діяльності на конкретному робочому місці та безпеки її здійснення.

Читайте також: Посадова інструкція виконроба у будівництві

Посадові обов'язки продавця-консультанта

Основним обов'язком консультанта є обслуговування покупців з продажу товару.

Перебуваючи на робочому місці, працівник не повинен допускати захаращення території, неакуратного складування та розміщення на полицях продукції. При цьому важливо забезпечувати порядок та чистоту.

Які розділи відображені у посадовій інструкції

Отримавши продукцію, продавець самостійно її розподіляє та оформляє вітрини, відповідно до вказівки начальства. Вивчення параметрів споживчого попиту дозволяє грамотно формувати списки товару постачання. Перед розміщенням продукції на прилавках консультант зобов'язаний її перевірити та організувати проведення передпродажної підготовки. Розміщення товару має бути проведено за групами з урахуванням критерію попиту та особистої зручності.

На початку трудової зміни, консультант повинен здійснити підготовку робочого місця, перевіряючи наявність та справність необхідного для роботи обладнання. При надходженні складу чи отриманні товару, що не відповідає характеристикам, відображеним у накладній відомості, необхідно повідомити про подію безпосереднього керівника.

Обслуговуючи покупців, продавець повинен своєчасно здійснювати нарізку, зважування, пакування продукції, а також підрахунок її вартості та видачу покупки. Працівник також бере участь у проведенні організаційно - звітних заходах, що зумовлюють необхідність складання інвентаризації, товарних звітів та актів, що свідчать про передачу матеріальних цінностей.

Додаткові вимоги до працівників

Виконуючи трудові обов'язки, консультант повинен бути одягненим у фірмовий одяг та мати охайний вигляд. У процесі здійснення діяльності працівник повинен дотримуватися дисципліни, вимог посадової інструкції, а також нормативної законодавчої документації щодо безпечного ведення робіт.

Все, що робить продавець консультант, має бути реалізовано у атмосфері доброзичливості. Працівник має бути ввічливим, терплячим та уважним до клієнтів, під час огляду ними продукції. Вручаючи товар покупцю, потрібно обов'язково подякувати за покупку.

Права

Перебуваючи у трудових відносинах з роботодавцем, продавець консультант має певні права, що стосуються не лише виробничої діяльності, а й реалізації ідей та участі в організаційних, громадських, ділових та освітніх заходах.

Працівник може вносити пропозиції на розгляд начальства щодо покращення роботи, безпосередньо пов'язаної з виконанням функціональних обов'язків. У разі нещасного випадку на підприємстві, що трапилося з його працівником, продавець консультант має право давати показання свідків. Самостійне вирішення спірних та конфліктних ситуацій можливе лише у ситуаціях, коли відсутні представники адміністрації. З метою збільшення показника продажів, консультанту надається право ознайомлюватися з проектами рішень та документацією, що має безпосереднє відношення до діяльності.

Консультант - це людина, яка має кваліфікацію та спеціалізацію в межах певної галузі. Інші спеціалісти або приватні особи залучають його для отримання поради, об'єктивної думки або висновку у цій сфері.

Консультант може являти собою працівника приватного або ця посада входить до магазинів, торгових центрів, відділів реалізації на промислових підприємствах та виробничих об'єднаннях, а також на фірмах-виробниках та приватних виробництвах.

Як приклад можна навести податкового або бізнес-консультанта, консультанта з продажу або роботи з персоналом, а також продавця-консультанта.

Специфіка посади

Зазвичай консультант - це активний та освічений професіонал, який має унікальні відомості або актуальну інформацію. Для успішної роботи йому необхідно мати такі якості:

Умінням швидко знаходити підхід до людей.
Знання про те, як виявити їх потреби.
Здатність грамотно пояснити свою точку зору або продемонструвати переваги товару.
Гарною оперативною пам'яттю.
Умінням розподіляти та перемикати увагу.
Товариською.
Енергійністю.
Емоційною стійкістю.
Відповідальністю.
Організованістю.
Високою працездатністю та нервово-психічною стійкістю.

Посадова інструкція консультанта: для чого потрібна і що є

Як і будь-якої іншої посади на підприємстві, для консультантів розробляють посадову інструкцію. Її можна назвати першим документом, який бачать перед собою та підписують співробітники під час найму.

Посадова інструкція консультанта призначена визначення його кола обов'язків, і навіть є гарантією порозуміння між працівником і роботодавцем. Такі документи становлять певної професії, але з конкретної особи. Саме тому інструкція належить до нормативно-правової документації, що визначає обов'язки та права, а також відповідальність, що покладається на посаду, що описується. Крім того, цей документ містить опис правил щодо прийому, звільнення, перекладу та заміщення працівників.

Необхідність у підписанні та дотриманні посадових інструкцій захищає роботодавця від недбалості та необов'язковості підлеглих. Працівники, своєю чергою, чітко розуміють, чого вони чекають, якими правами можуть скористатися, яке покарання понесуть у разі невиконання зобов'язань. Інструкції не замінюють традиційного трудового договору, також невірним було б припускати їхню тотожність з професіограмою.

Структура документа

Враховуючи те, що посадова інструкція консультанта визначає відносини між ним та його керівництвом, у ній мають бути такі відомості:

Опис загальних положень. У цьому вся пункті визначають основні навички та вміння, якими зобов'язаний володіти працівник.
Узагальнений чи докладний перелік завдань, що у компетенції консультанта.
Викладення прав співробітника.
Формулювання відповідальності консультанта.

Обов'язки консультанта: бізнес-консалтинг

Специфіка сфери, де працює консультант, визначає його прямі обов'язки. Для фахівців, які надають консультаційні послуги у сфері управління, оподаткування чи виробництва, можна вказати такі:

Знання, що регулює конкретну сферу діяльності. Це можуть бути аспекти та тонкощі законодавства з оподаткування щодо різних суб'єктів.
Робота консультанта в цих сферах передбачає проведення аналізу, а також пропозицію порад та рекомендацій з метою правильного складання бухотзвітності, а також щоб оптимізувати доходи та витрати фірми. Крім того, керівництво підприємства очікує від такого працівника максимальних зусиль для грамотного обліку податків.
Постійне здійснення моніторингу, що включає зміни та нововведення у чинному законодавстві.
Діяльність консультанта включає не лише спостереження за змінами правил ведення звітності, а й активне їх впровадження (своєчасне коригування форм та бланків документації).

Обов'язковою умовою для працівників, які заміщають місце консультанта, стає дотримання Це означає, що вся інформація, отримана від наймача, не може бути розголошена. Виняток становлять лише особливі випадки, описані у нормативних актах.

Продавець-консультант – це універсальна посада

У межах своєї трудової діяльності консультант, що у торговому залі комерційного підприємства, виконує функції, які стосуються відразу кількох сфер: маркетинг, дизайн і реклама.

Поряд з елементарною демонстрацією всіх особливостей товару та принципу його дії, консультант мотивує покупця до придбання товару, переконує у його потребі та корисності. Володіння навичками активного продажу, комунікабельність, ввічливість та ввічливість обов'язкові для консультантів.

Від уміння налагодити контакт із людиною, а також від поінформованості працівника та його уміння зрозуміти потреби відвідувача безпосередньо залежить обсяг продажу підприємства та рівень лояльності клієнтів.

Нерідко посадова інструкція передбачає такі пункти, як прибирання приміщення, на вітрини та утримання заданого розташування, ведення обліку та подання денної звітності. Продавець-консультант – це досить ємна категорія.

Що слід вказати у резюме

Документом, який включає основні дані про професійні можливості та досвід консультанта, стає резюме. Його складають для висування своєї кандидатури на заміщення вакантної посади.

Резюме консультанта містить основні відомості про його освіту, отримані навички та набутий досвід роботи.

Окремими пунктами виділяють попередні місця роботи із зазначенням дати надходження, дати та причини звільнення, а також переліку виконуваних завдань.

Великим плюсом для резюме стає наявність графи «Особисті якості» з перерахуванням тих характеристик характеру, які стануть корисними в майбутній роботі. Для продавця-консультанта це можуть бути стресостійкість, порядність,

загальні положення

Ця інструкція визначає функціональні обов'язки, правничий та відповідальність старшого консультанта.
Старший консультант призначається на посаду та звільняється з посади у встановленому чинним трудовим законодавствомпорядку наказом Генерального Директора «Самара.Телефон.Ру» з надання Менеджера магазину та Директора з продажу.
.Старший консультант у своїй роботі керується справжньою посадовою інструкцією, правилами торгівлі, законом про захист прав споживачів, наказами та розпорядженнями Генерального Директора, Комерційного відділу, корпоративними стандартами та правилами, закріпленими внутрішніми нормативними документами.

Вимоги до посади

Старший консультант повинен мати освіту не нижчу за середню спеціальну, спеціальність значення не має.
Старший консультант повинен знати принципи продажу, основи мерчендайзингу, весь асортимент товарів «Самара.Телефон.Ру», переважні характеристики одних товарів над іншими, весь спектр послуг, що надаються операторами стільникового зв'язку, організаційну структуру та рівні управлінських відносин «Самара.Телефон.Ру» , правила внутрішнього трудового розпорядку, правила охорони праці, протипожежної безпеки
Старший консультант повинен уміти працювати на ПК у режимі користувача, вміти працювати з касовим апаратом, програмою «1С бухгалтерія».

Підпорядкованість та заміщення посади

Старший консультант безпосередньо підпорядковується менеджеру магазину.
У разі потреби виконавець цієї посади замінює Менеджера магазину.

Цілі співробітника

4.1. Старший консультант повинен здійснювати продаж товарів і послуг «Самара.Телефон.Ру» у роздрібній торговій точці м. Самара з метою максимально повного охоплення постійних та потенційних клієнтів.

Функціональні обов'язки працівника

Старший консультант взаємодіє з відвідувачами роздрібної торгової точки «Самара.Телефон.Ру» з метою здійснення продажу товарів:

голосно та доброзичливо вітає відвідувачів, як тільки вони увійшли до салону «Самара.Телефон.Ру»;
надає консультації покупцям з питань асортименту, наявності та кількості товару, запропонованого клієнту, термінів поставки, інформації про виробників, технології виробництва, галузі застосування та інших технічних питань;
надає допомогу покупцю у пошуку відповідного йому товару;
здійснює презентацію товару покупцям, відповідно до їх потреб; демонструє товар у дії;
перевіряє товар: справність, комплектація;
інформує покупця про послуги, що надаються компанією;
інформує покупця про знижки, що діють у компанії та правила (порядок) оплати та отримання товару;
здійснює грошові розрахунки з покупцями за придбаний ними товар;
оформляє гарантійний талон, заповнюючи всі поля: IMEI, серійний номер, дата, інформація про магазин, прізвище та підпис покупця, прізвище та підпис продавця, друк організації;
проводить відпустку товару, перевіряючи відповідність моделі та кольору, зазначених на упаковці, з даними у накладній; відповідність IMEI телефону та вказаного на упаковці;
пакує товар у фірмовий пакет і передає його покупцеві, обов'язково зі словами: «Дякую за покупку! Ми будемо раді бачити Вас знову! Всього найкращого!";
у разі неможливості здійснення продажу в момент приходу відвідувача до салону прикладає всі зусилля для оформлення замовлення через інтернет-магазин або іншу роздрібну точку «Самара.Телефон.Ру».

Старший консультант взаємодіє з відвідувачами роздрібної торгової точки «Самара.Телефон.Ру» з метою продажу послуг операторів:

інформує абонентів про діючі тарифні плани, послуги, що надаються операторами;
здійснює грошові розрахунки з абонентами за підключення чи внесення абонентської плати;
всім абонентам, які бажають поповнити рахунок на суму, що дозволяє придбати КЕО, пропонує поповнити рахунок за допомогою КЕО, у разі згоди клієнта виробляє продаж, фіксуючи його в зошиті із зазначенням номера картки, пробиває та гасить чек, консультує клієнта щодо активізації картки, за необхідності допомагаючи її активізувати;
укладає договори на підключення до оператора стільникового зв'язку.

Старший консультант взаємодіє з покупцями з питань повернення товару:

у разі претензій до якості телефону або його поломки старший консультант, не виписуючи направлення до сервісного центру, пояснює клієнту, що він може звернутися до відповідного сервісного центру, де йому безкоштовно відремонтують телефон, за умови, що телефон на гарантії та не було порушень правил. експлуатації у період користування товаром. Час ремонту телефону становить 5-7 днів;
у разі відмови клієнта від ремонту телефону в сервісному центрі старший консультант направляє клієнта до центрального офісу до менеджера по шлюбу для перевірки якості товару. Перевірка займатиме 20 днів;
у разі претензій до якості аксесуарів старший консультант надсилає клієнта до центрального офісу до менеджера по шлюбу.

При бажанні покупця старший консультант оформляє кредит на запитуваний покупцем товар відповідно до вимог банків.
Старший консультант докладає всіх зусиль для виконання плану продажу, встановленого Керівником відділу продажу.
Старший консультант здійснює контроль за збереженням товарів на вітринах, шляхом перевірки закриття вітрин на замок та реальної наявності товару. Відповідає за збереження торговельного обладнання та інших матеріальних цінностей.
Старший консультант слідує корпоративним нормам і цінностям, прийнятим у «Самара.Телефон.Ру» щодо взаємодії з клієнтами, керівництвом, колегами.
Старший консультант постійно вдосконалює свою професійну компетентність шляхом підвищення кваліфікації у навчальному центрі «Самара.Телефон.Ру», самостійної підготовки та ін.

Права співробітника

Старший консультант має право щодо безпосереднього керівника та адміністрації подавати на розгляд пропозиції про зміну характеру роботи, що стосується функціональних обов'язків старшого консультанта та всього підприємства в цілому, з метою підвищення продуктивності праці;
Старший консультант має право запитувати у безпосереднього керівника інформацію та документи, необхідні для виконання своїх посадових обов'язків, а також через безпосереднього керівника ознайомлюватися з проектами рішень керівництва компанії щодо його діяльності.

Відповідальність працівника

Старший консультант – особа матеріально відповідальна. Відповідальність регламентується договором матеріальної відповідальності з фірмою і стягненнями як штрафів, передбачених внутрішнім розпорядком підприємства.
Старший консультант відповідає за:

довірений йому товар у відділі, за його цілісність та наявність, а також за безпеку торговельного обладнання та інших матеріальних цінностей. Міра відповідальності за товар визначається угодою між старшим консультантом та компанією у вигляді договору про матеріальну відповідальність;
покладання штрафних санкцій державними органами на магазин з вини старшого консультанта;
порушення посадової інструкції, невиконання своїх функціональних обов'язків;
порушення корпоративних стандартів та правил, у тому числі технології обслуговування клієнтів, закріплених внутрішніми нормативними документами;
розголошення відомостей, що стосуються внутрішнього обліку товарів, оборотів коштів, у тому числі розмірів виручки, повернень, відомостей, що становлять комерційну таємницю;
неправильне ведення документації та звітності;
приховування або надання неправдивої інформації компанії (адміністрації, керівництву) про себе (адресу, сімейний стан, стан здоров'я тощо), про свою діяльність та наміри;
порушення трудової дисципліни, правил охорони праці, протипожежної безпеки;
надання неправдивої інформації клієнту/покупцеві;
ігнорування та неетичне ставлення до покупця.

Якщо дії (або бездіяльність) старшого консультанта завдали морального чи матеріального збитку компанії, на старшого консультанта накладаються штрафні санкції, передбачені внутрішнім розпорядком компанії, відшкодування збитків. Старший консультант відповідає у межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним і цивільним законодавством РФ, до звільнення.

Взаємодія співробітника

8.1. У процесі своєї діяльності старший консультант обмінюється інформацією зі співробітниками «Самара.Телефон.Ру» відповідно до прийнятих локальних нормативних актів Товариства, наказів Генерального директора та інших документів, що регламентують діяльність Товариства.

З посадовою інструкцією «старшого консультанта» ознайомлено(а):

Інструкцію надіслала Наталія Головіна